Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Cette page détaille nos conditions d'expédition et de livraison.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse).

Les livraisons vers les DOM-TOM, l'Union européenne et l'international ne sont pas encore disponibles. Nous tiendrons informer notre clientèle dès leur ouverture.

2. Délais de préparation et de livraison

Nos commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de paiement
  • Transport : 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné
  • Délai total moyen : 3 à 6 jours ouvrés

Les commandes passées le weekend ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de votre adresse de livraison et du transporteur sélectionné.

Le montant exact des frais d'expédition est affiché dans le récapitulatif de commande, avant validation et paiement. Aucun frais caché n'est appliqué par la suite.

Livraison offerte pour toute commande d'un montant supérieur au seuil indiqué sur le site (mentionné sur la page d'accueil et la page produit).

4. Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour la fiabilité de leurs livraisons :

  • Colissimo (La Poste) : livraison à domicile ou en bureau de poste, signature à la réception
  • Mondial Relay : livraison en point relais, plus de 7 000 points en France
  • Chronopost (selon disponibilité) : livraison express en 24-48h

5. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

  • Le numéro de suivi de votre colis
  • Le lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre livraison en temps réel
  • Le détail des produits expédiés

Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@hantamasque.com.

6. Réception du colis

À la réception, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état extérieur du colis en présence du transporteur
  • Ouvrir le colis et vérifier la conformité du contenu avec votre commande
  • En cas d'avarie ou de manquant, émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur (la mention « sous réserve de déballage » n'est pas suffisante)

7. Colis non livré ou endommagé

Colis non reçu : si votre colis est annoncé comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous sous 10 jours après la date de livraison annoncée. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé : contactez-nous sous 72 heures avec des photos du colis extérieur et intérieur, ainsi que des produits concernés. Nous procédons au renvoi ou au remboursement à nos frais.

Retard de livraison : en cas de retard supérieur à 7 jours par rapport à la date prévue, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et le remboursement intégral, conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation.

8. Adresse de livraison erronée

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

9. TVA

Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, le Vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ». Les prix affichés sont nets, sans TVA à ajouter.

10. Nous contacter

Pour toute question sur votre expédition :