Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Chez Hantamasque, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables à nos produits.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Exception importante — Produits d'hygiène et de protection sanitaire

En application de l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement, nos masques FFP2 et accessoires d'hygiène sont vendus dans des emballages scellés. Une fois l'emballage scellé ouvert (sachet individuel ou sur-emballage), le produit ne peut plus être repris ni remboursé.

Sont éligibles au remboursement :

  • Les packs de masques FFP2 dont l'emballage d'origine est intact et non ouvert
  • Les accessoires (gel hydroalcoolique, pochette silicone) dont le scellé d'origine est intact
  • Les produits livrés défectueux, endommagés ou non conformes à la commande

Ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Les produits dont l'emballage scellé a été ouvert
  • Les produits utilisés, abimés par le Client ou retournés incomplets
  • Les produits retournés au-delà du délai de 14 jours

3. Procédure de retour

  1. Notification : envoyez un email à contact@hantamasque.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Confirmation : nous vous répondons sous 24-48h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Expédition : renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, intact et non ouvert, sous 14 jours à compter de votre notification.
  4. Réception et contrôle : nous vérifions l'état du retour. Si conforme, nous déclenchons le remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit livré défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas Hantamasque prend en charge les frais de retour.

Nous recommandons un envoi suivi ou avec assurance, le Client étant responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services.

5. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d'expédition si elle nous parvient plus tôt), conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Le remboursement couvre le prix d'achat des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux uniquement dans le cas où la totalité de la commande est retournée (dans le cas contraire, les frais d'expédition initiaux restent acquis).

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous sous 72 heures après la réception avec des photos du produit et de l'emballage.

Nous procédons alors, au choix du Client :

  • Au renvoi d'un produit de remplacement à nos frais
  • Au remboursement intégral du produit endommagé

7. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de remboursement, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans, articles L. 217-3 à L. 217-17 du Code de la consommation)
  • De la garantie légale contre les vices cachés (2 ans, articles 1641 à 1648 du Code civil)

8. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :